Всяка софтуерна система се състои от милиони редове код, създадени от различни хора. И въпреки, че технологиите, които предлагаме са лидери в съответните класове и са доказали високото си качество във времето, е възможно да се сблъскаме с грешки в процеса на работа. Освен това всяка система има нужда от съответнита софтуерна поддръжка, за да продължи да функционира коректно, независимо от промените в средата, актуалното законодателство или начините на използване на решението.
Ето защо предлагаме на своите клиенти специализирана софтуерна поддръжка на внедрените системи за управление на бизнеса. Това е най-сигурният начин да Ви гарантираме непрекъснатата работа на приложенията не само в момента, а и в бъдеще.
За да осигурим максимално качествена услуга на вашия бизнес, нашите специалисти използват специализирана система за софтуерна поддръжка. Благодарение на нея Ви предлагаме качествено обслужване и проследимост на времето за разрешаване на всеки казус. Системата обхваща целия комуникационен процес свързан с регистрираните проблеми и подпомага качеството и прозрачността на предоставената услуга.
При закупуване на лицензи за софтуер се сключва договор за годишна софтуерна поддръжка. Договорът обхваща обслужването на софтуера, на база на които е изградено решението и най-често е около 20% от цената на лицензите и се плаща на годишна база. Традиционно средствата се използват за финансиране развитието и подобряването на софтуерните платформи. Годишната поддръжка на лицензите включва няколко основни неща:
• Получаване на нови версии на софтуерната система
• Поддръжка на системата на две нива - 1st Line Support, предоставен от консултант от Balkan Services и 2nd Line Support, осигурен от вендора на системата при необходимост
• Отстраняване на грешки в системата от страна на вендора
• Поддръжка на локализацията на системата според актуалното законодателство
• Покупка на нови лицензи.
Освен договор за годишна поддръжка на лицензите, с голяма част от нашите клиенти сключваме и споразумение за ниво на обслужване, т.нар. SLA (Service-Level Agreement). SLA представлява договор за услуги на Balkan Service, свързани с поддръжка на изградените приложения. Според договорените условия в SLA в рамките на определено време на месечна база, осигуряваме на клиентите:
• Отстраняване на проблеми във внедреното приложение
• Определено време за реакция при отстраняване на проблем в приложението, в зависимост от критичността на проблема
• Добавяне на малки подобрения във функционалността на приложението
• Ежедневен мониторинг на приложенията, за да избегнем изненадите и възникването на проблеми в най-неподходящия момент.
Работим с изключително ангажирани и разбиращи проблемите и нуждите ни консултанти, които умеят да вникнат в същността на изискванията ни. В работата си с Balkan Services ценя бързината, коректността и ангажираността."
