През последните години наблюдаваме промяна в цялостния бизнес модел и търговския процес на организациите, която им осигурява ценно конкурентно предимство за устойчиво развитие. Ключът към промяната е т. нар. client-oriented подход или поставянето на клиента и неговите интереси на първо място. Този подход цели удовлетворяване нужди и желанията на клиента, с цел изграждане на дългосрочни взаимоотношения и лоялност. Практиката показва, че задържането на съществуващи клиенти е далеч по-лесно за компаниите, отколкото привличането на нови такива.
За да приложат метода на практика и да установят ефективни взаимоотношения с клиентите си, компаниите автоматизират търговските процеси и процесите по обслужване на клиенти с помощта на CRM системи, които благоприятстват следването на изградените процеси и тяхното усъвършенстване. Това води до оптимизиране на ресурсите и повишаване на ефективността.
CRM решенията позволяват на мениджмънта да проследява дейността на търговския отдел, да осигурява по-добро обслужване на клиентите си, да управлява маркетингови кампании, договори, ценови политики, отстъпки и др.
Balkan Services е сред първите компании в България, които поставят фокуса върху връзката доставчик - клиент и я определят като ключов фактор за устойчиво развитие на бизнеса. Нашият екип от специалисти има зад гърба си редица реализирани CRM проекти в компании от различни сфери на бизнеса. Благодарение на натрупаното know-how можем да Ви съдействаме както за дефиниране на търговските процеси, така и за имплементиране на подходяща система, която да ги подпомага.
През годините съм имал опит с няколко екипа, които са внедрявали софтуер при нас и съм стигнал до извода, че дори да си купиш най-добрия софтуер на пазара, ако няма кой да го внедри качествено, нищо не става. Бих казал, че Balkan Services има много добър екип за внедряване, който знае какво и как да направи, а това е от ключово значение за успешната реализация на такива проекти."
