Microsoft Dynamics 365 е набор от софтуерни решения, който включва различни CRM модули – for Sales, Customer Service, Field Service, и други. Платформата предоставя богат избор от функционалности и автоматизира бизнес процесите. Сред основните преимущества на продукта е лесната му интеграция с Microsoft Outlook. Решението също има и готова интеграция с Microsoft Office. Предпочитана е предимно от големи и средни компании.
Наличните решения се предлагат в два варианта – On-premises (инсталация на локални сървъри) и Online (Cloud). Облачната версия на Microsoft Dynamics 365 е подходяща за компании, които не разполагат с инфраструктура за инсталация на място или предпочитат платформата да се поддържа от фирмата производител. При този вариант, клиентът заплаща месечна абонаментна такса за всеки потребител и автоматично получава най-новата версия на приложението.
Пълната функционалност на Microsoft Dynamics 365 е достъпна и от мобилни устройства, използващи различни операционни системи (iOS, Android или Windows Mobile). Мобилното приложение позволява управление на търговските екипи, отчитане на посещения, справки, регистриране на поръчки, прилагане на търговски политики и други.
Balkan Services e първият в България CRM партньор на софтуерния гигант Microsoft. Компанията е един от най-предпочитаните интегратори на системата у нас, както и първият в страната внедрител на облачната система. Екипът от CRM консултанти в Balkan Services е съставен от специалисти с дългогодишен опит и редица реализирани проекти за внедряване на Microsoft Dynamics 365.
Наличните решения в Microsoft Dynamics 365 са насочени към разрешаването на специфични бизнес нужди. Следва повече информация за най-използваните модули и тяхното предназначение:
Microsoft Dynamics 365 For Sales е софтуерно решение, което предоставя автоматизиране на процесите, свързани с продажби. Решението обхваща целия процес на взаимоотношения между компанията и нейните клиенти и партньори. Приложението помага на компаниите да разберат по-лесно бизнес нуждите на клиентите си, да ги ангажират по по-ефективен начин, и да се възползват от нови възможности за продажби.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service е решение, насочено към обслужването на клиенти. То прави комуникацията по-бърза и лесна както за компанията, така и за клиентите му. Решението помогне да се персонализират съобщенията, да се намали времето за решаване на клиентски проблеми и да се увеличи качеството на обслужване. Резултатът от всичко това е повече доволни и лоялни клиенти.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service е решение, което автоматизира и оптимизира обслужването на клиенти на място. То позволява цялостно и проактивно обслужване, като работата на място (на обекта) става много по-лесна и удобна. Подпомага предвиждането и решаването на проблеми (аварии, ремонтни дейности и др.) още преди да са възникнали. Така, компанията може по-ефективно да оползотвори ресурсите, с които разполага.
„ъведената CRM система позволява изграждането на ясна стратегия за въвеждането на нови продукти и разширяване на продуктовата гама според индивидуалните нужди на всеки обект. Възможността търговския представител да реагира на клиентските запитвания, на момента, осигурява гъвкавост и помага да изградим специални отношения с клиентите“
