CRM обучението се проведе на 10 юни в Центъра за образование и култура „Илиев“ към Американски университет в България – София. В него взеха участие представители на различни сфери на бизнеса, а общото между тях беше интересът към бизнес софтуера Microsoft Dynamics CRM. В рамките на курса участниците се запознаха с възможностите на системата. Научиха как се изграждат и развиват успешни търговски екипи, как се управлява ефективен продажбен процес и придобиха основни знания и практически умения при работа с Microsoft Dynamics CRM.Обучението се състоя в два основни модула, теоретичен и практически, а преминалите курса участници получиха сертификат. Основните теми и презентационни материали от обучението ще намерите тук:

Част I
Какво всъщност е CRM? Ползи и предимства от използването. Днешният бизнес климат и модерната организация. Защо ни е CRM?

Стратегическо значение на CRM и тенденции за развитие. Кратко представяне на Dynamics CRM 2013, Цялостно решение. Microsoft Dynamics CRM: Цялостно решение – Милен Манчев, Търговски директор CRM, Майкрософт България

КЛИЕНТЪТ от 21 век. CRM решения и нови канали за продажби. CRM и истините на пазара. Нови канали за продажби = Нови стратегии за намиране на Клиенти – Иван Арнаудов, Основател и изпълнителен директор, Сейлс Стратеджи Консултинг

Мобилен CRM. Управление на търговски екипи. CRM функционалност в системи зa мобилни продажби и мърчандайзинг – Христина Димитрова, Ръководител отдел CRM и бизнес развитие, Балкан Сървисис

Кои са критичните условия за успешни проекти и ефективно използване на CRM технологиите при управление на продажбите. Бази от данни за подпомагане вземането на решение. Дизайн на CRM системи. Стратегии за внедряване. Как да „продадем” CRM проект на мениджмънта? – Христина Димитрова, Ръководител отдел CRM и бизнес развитие, Балкан Сървисис

Част II
Споделяне на добри практики от проекти на Балкан Сървисис в: Retail, Мърчандайзинг, Медиа, Услуги – Христина Димитрова, Ръководител отдел CRM и бизнес развитие, Балкан Сървисис

Практическо обучение с казус върху реално приложение в MS CRM среда